Қолжетімділікті басқару дегеніміз не?

Сұрақ қойған: Арума Уилмс | Соңғы жаңартылған күні: 27 қаңтар, 2020 ж
Санат: бизнес және қаржы бизнесті басқару
4.9/5 (588 қаралды. 19 дауыс)
Мақсаты: ITIL қолжетімділігін басқару АТ қызметтерінің қолжетімділігінің барлық аспектілерін анықтауға, талдауға, жоспарлауға, өлшеуге және жақсартуға бағытталған. Ол барлық АТ инфрақұрылымының, процестердің, құралдардың, рөлдердің және т.б. келісілген қолжетімділік мақсаттарына сәйкес келуіне жауапты.

Сонымен қатар, қолжетімділікті басқарудың негізгі мақсаты қандай?

Қолжетімділікті басқарудың негізгі мақсаты : Қызметтің қолжетімділік деңгейінің тұтынушының келісілген қажеттіліктеріне сәйкес келуін қамтамасыз ету. АТ ұйымының жұмысында ақау болмайтынына көз жеткізіңіз.

Сонымен қатар, ITIL-де қандай қолжетімділік бар? ITIL-дегі қолжетімділіктің ресми анықтамасы конфигурация элементінің немесе АТ қызметінің қажет болған кезде келісілген функциясын орындау мүмкіндігі болып табылады. Қызмет иесі ITIL шеңберіндегі қолжетімділікті басқарудың мақсаттарын, міндеттерін және деңгейлерін білуі керек.

Осыны ескере отырып, неге қызметтердің қолжетімділігін басқару керек?

Қолжетімділікті басқару мақсаты барлық қызметтерде көрсетілетін қызмет қолжетімділік деңгейінің үнемді түрде бизнестің ағымдағы және болашақ келісілген қажеттіліктеріне сәйкес келуін немесе одан жоғары болуын қамтамасыз ету болып табылады. Қолжетімділік қызмет кепілдігінің ең маңызды бөліктерінің бірі болып табылады.

Қолжетімділік жоспары дегеніміз не?

Қолжетімділік жоспары – бұл ақпараттық технологиялар (АТ) қызметтеріне арналған бар және болашақ қол жетімділік талаптарының тиімді шығындар өлшемдерін қолдану арқылы қамтамасыз етілуін қамтамасыз ететін жоспар .

31 Қатысты сұрақ жауаптары табылды

Қызметтің қолжетімділігін қалай есептейсіз?

Қалай қызмет қолжетімділігін өлшеу үшін есептеңіз IT қызметтің қол жетімділігі (ITILv3) үшін, Сіз, содан кейін АСТ арқылы нәтиже бөлуге келісті, қызмет көрсету уақытын (АСТ) түскен үзіліс уақытын шегеруге болады. Содан кейін пайызды алу үшін санды 100-ге көбейтуге болады.

Қолжетімділікті басқарудағы SOA дегеніміз не?

АТ-инфрақұрылым кітапханасы (ITIL) қолжетімділікті жақсарту әдісі ретінде қызмет немесе жүйенің үзілуін талдауға ( SOA ) сілтеме жасайды. Қолжетімділікті басқару процесінің құралы немесе әдісі ретінде ұсынылған SOA сапаны жақсартуға арналған қуатты басқару құралы болып табылады.

Қай кезде оқиға проблемаға айналады?

Оқиға аяқталды, егер оқиға проблема болып және біз қалай болғанда да проблема ашпай пайдаланушының проблемасы шешілді, бірақ біз проблема әлі де білемін, өйткені проблема әлі де бар. Біз оқиғаны шешу үшін мәселені көмек керек болса, немесе біз оқиғадан кезінде мәселені жасауға болады.

Қызметтің қолжетімділігі дегеніміз не?

Қызметтің қолжетімділігі – аппараттық құралға, бағдарламалық құралға немесе пайдаланушы қателігіне және маңыздылығына қарамастан қолжетімді қызметтерге сілтеме жасайтын жоғары қолжетімділіктің кеңейтімі.

ITIL жүйесіндегі 7 қадамдық жетілдіру процесі дегеніміз не?

Жеті қадамды жетілдіру процесі
Мақсаты, анықтау анықтау, процесс жинап, талдау, қазіргі және жақсарту жүзеге асыру үшін қажетті қадамдарды анықтау және басқару болып табылады. Жеті қадамдық процестің мақсаты қызметтерді, процестерді және т.б. жақсарту мүмкіндіктерін анықтау және қызмет көрсету құнын төмендету болып табылады.

Сұранысты басқару шеңберіндегі қызмет түрлері қандай?

Әрекетке негізделген, іскерлік белсенділік үлгілері және пайдаланушы профильдері сұранысты басқару аясындағы әрекет түрлері болып табылады.

Әлеуетті басқарудың үш ішкі процесі қандай?

ITIL 3-нұсқасы сыйымдылықты басқаруды үш ішкі үдерістен тұратын ретінде қарастырады : бизнес мүмкіндіктерін басқару , қызмет көрсету мүмкіндіктерін басқару және құрамдас мүмкіндіктерді басқару (ITIL 2 нұсқасында ресурс сыйымдылығын басқару ретінде белгілі).

Төмендегі функциялардың қайсысы деректер орталығын басқаруға жауапты болады?

Нысандарды басқару - бұл деректер орталығын басқаруға жауап беретін функция , өйткені бұл бөлім әдетте компанияның барлық ғимараттары мен нысандарына жауап береді.

Қызметтің қолжетімділігін қалай жақсартуға болады?

Пайдалану ауқымы жоғарылаған сайын қолжетімділік жоғары болып қала беретініне көз жеткізу үшін жүйені құру кезінде назар аударуға болатын және қажет бес нәрсе мыналар:
  1. Сәтсіздікті ескере отырып құрыңыз.
  2. Әрқашан масштабтау туралы ойланыңыз.
  3. Тәуекелді азайту.
  4. Қол жетімділікті бақылау.
  5. Қолжетімділік мәселелеріне болжамды және анықталған жолмен жауап беріңіз.

Каталогты басқару қызметінің мақсаты қандай?

Қызмет каталогы басқару процесінің мақсаты барлық жедел қызметтер бойынша дәйекті ақпараттың бірыңғай көзін қамтамасыз ету мен қолдау болып табылады және сол ауқаты жедел іске қосу және оны қол жеткізу үшін уәкілетті алғандарға кеңінен қол жетімді болуын қамтамасыз ету үшін дайындалған.

Қызметті қаншалықты жылдам қалпына келтіруге болады?

MTRS ақаулықтан кейін қызметтің қаншалықты жылдам қалпына келетінін өлшейді. Мысалы, төрт сағат MTRS бар қызмет, орта есеппен, толық төрт сағат істен кейін қалпына болады. Бұл қызмет әрқашан төрт сағат ішінде қалпына келтіріледі дегенді білдірмейді, өйткені MTRS көптеген оқиғалар бойынша орташа көрсеткіш болып табылады.

Өмірлік маңызды бизнес функциясының ең жақсы анықтамасы қандай?

ITIL принциптеріне сәйкес өмірлік маңызды бизнес функциясы . ITIL бизнес табысқа сыни болып табылатын бизнес-процестің функциясы ретінде VbF анықтайды, ал ол іс жүзінде «, сыни» құрайды, бұл туралы өте аз сізге айтады және бұл барлық дәлелдер басталады нүктесі болып табылады.

Қызметтің қолжетімділігі контекстіндегі тұрақтылықтың дұрыс анықтамасы қандай?

ITIL бойынша тұтынушы түрлері. Қызмет көрсету мүмкіндігі. ___________________ – үшінші тарап жеткізушінің өз келісім-шартына сәйкес қызмет көрсету мүмкіндігі. Төзімділік . ___________________ құрамдас бөлігі істен шыққан жағдайда қызметтің қолжетімділігін қамтамасыз етуді білдіреді .

Қызметтік операция мақсатының ең жақсы сипаттамасы қандай?

ITIL қызметіндегі операцияның мақсаты пайдаланушылар мен тұтынушыларға келісілген қызмет деңгейлерін жеткізу болып табылады.

Қайсысы қызметке ауысудың мақсаты емес?

Бұл Transition қызметінің мақсаты емес . Қызмет көшу негізгі мақсаты қызмет жасап, оған пайдалануға болады. Қызмет, басқарылатын жұмыс және қолдау болады деп қамтамасыз ету үшін. Өзгерту, шығару және орналастыруды басқару туралы сапалы білім беру.

Онда потенциалды басқару деген не?

ITIL-де потенциалды басқару дегеніміз не ? Сыйымдылықты басқару – ағымдағы және болашақ қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін АТ ресурстарын дұрыс мөлшерлеу тәжірибесі. Әлеуетті тиімді басқару реактивті емес, белсенді. Әлеуетті басқаруда жақсы жұмыс істейтіндер бизнес пен қызмет қажеттіліктерінің ең аз АТ ресурстарымен қанағаттандырылатынына көз жеткізеді.

АТ операцияларын басқаруға қандай функциялар кіреді?

АТ операцияларын басқаруға қандай функциялар кіреді?
  • Техникалық басқару.
  • АТ операцияларын бақылау.
  • Қолданбаларды басқару.
  • Объектілерді басқару.
  • Стандартты операциялық процедуралар (SOP)
  • АТ операцияларын басқару.
  • Қызмет көрсету үстелі.
  • Операциялар журналы.